15日 1月 2021
アイコンタクトとは、目と目(視線と視線)を合わせることをいいます。 人にとってお互いの目を見ることは、コミュニケーションにおいて、また非言語コミュニケーションにおいても基本で大切なことです。...
14日 1月 2021
人は「言葉」を話し、書き、パソコンで打つことによって考えや思いなどを伝えます。何かを伝えるとき、自分の心にあることは感じているでしょうけれど、聞く相手、読む相手の気持ちに寄り添っているでしょうか。...
14日 1月 2021
接遇という言葉は元々、応接処遇の略語です。 言葉の由来は、 官公庁などにおいて用いられていた言葉であり、応接は人の相手をすること、処遇は人をもてなすことを意味します。 「役所へ難しい(法も絡む難問も多い)用件をたずさえた人が訪れ、心地よくその用件を果たし、役所を後にする」という意味がこめられています。...